Palautuskäytäntö

Palautukset ja vaihdot

Meille on hyvin tärkeää, että olette tyytyväinen tilaukseenne.

Kaikilla uinuja.fi-tuotteilla on 90 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä alkaen. Tyynyä saa sovittaa ja kokeilla, sekä nukkua muutaman yön ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, tuote on pidettävä erinomaisessa kunnossa ja kaikki paketin mukana tullut täytyy sisällyttää palautukseen. Varastomme tarkastaa tuotteen ennen rahojen palautusta.

Mikäli haluatte palauttaa tuotteen, pyydämme huolehtimaan, että:

  • Tuote pysyy puhtaana ja ehjänä erinomaisessa kunnossa (tuotteessa ei saa olla pysyviä tahroja, lemmikkien karvoja tai voimakkaita hajusteita).
  • Säästät pakkauksen ja sen mukana tulleet lisäosat palautusta varten.
  • Käytät tyynyn päällä aina omaa puhdasta tyynyliinaa testauksen ajan.

Varastomme tarkastaa palautetut tuotteet. Mikäli tuote palautuu meille merkittävästi likaantuneena, vaurioituneena tai sitä on käytetty huolimattomasti vastoin yllä olevia ohjeita, meillä on lain mukaan oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaava osuus.

Mikäli haluatte vaihtaa tilaamanne tuotteen toiseen, pyydämme palauttamaan aiemmin tilaamanne tuotteen ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme. Emme valitettavasti pysty tekemään suoria tuotevaihtoja.


Näin teette palautuksen

Kun haluatte palauttaa tuotteen, lähettäkää viesti osoitteeseen tuki@uinuja.fi. Liittämällä mukaan saamanne tilausvahvistuksen tai vastaamalla tilausvahvistuksen viestiin käsittely nopeutuu.

Jos ette löydä tilausvahvistusta, liittäkää viestiinne:

  • nimi
  • osoite
  • sähköpostiosoite
  • puhelinnumero
  • tilausnumero

Palautus tapahtuu käyttämällä antamaamme palautustunnusta, jolloin lähetys ohjautuu suoraan varastollemme. Emme valitettavasti pysty käsittelemään palautuksia, jotka on lähetetty ilman palautustunnusta.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Vähennämme palautettavasta summasta 12,90 € toimitus- ja käsittelykulujen kattamiseksi.

Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitetaan 12,90 € käsittelykulu. Summa vähennetään palautettavasta tilauksesta tai jää maksettavaksi laskulle.

Maksusuorituksen palautus

Hyvitämme palauttamanne tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksenne tai olette osoittaneet lähettäneenne tuotteet takaisin.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytitte tilausta tehdessänne.

Palautuskustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi ja ne vähennetään palautettavasta summasta.

Viallinen tai virheellinen tuote

Jos tuote on viallinen tai toimituksessa on tapahtunut virhe, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä ennen palautusta.

Tällaisessa tilanteessa joko:

  • lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkuluja, tai
  • palautamme maksun 100 %:sti.